الدفع السريع
حول إلى stcبرنامج استبدال الأجهزة
نظرة عامة على البرنامج
يتيح برنامج استبدال الأجهزة من stc البحرين للعملاء استبدال هواتفهم الذكية الحالية عند الترقية إلى جهاز جديد. ويحصل العميل على قسيمة بقيمة الجهاز القديم، يمكن الاستفادة منها كخصم على الأقساط الشهرية، أو كرصيد مباشر على الفاتورة، أو حفظها لاستخدامها في عملية شراء مستقبلية.
أبرز مزايا البرنامج للعملاء
- الترقية إلى أحدث الأجهزة الرائدة بتكلفة أقل.
- تخفيض قيمة القسط الشهري للجهاز الجديد.
- خيارات مرنة للاستفادة من قيمة الاستبدال: خصم على الأقساط، أو رصيد على الفاتورة، أو حفظ القسيمة لاستخدامها لاحقاً.
- الاستمرار في استخدام الجهاز القديم لمدة تصل إلى 7ايام لنقل البيانات.
- تسليم الجهاز القديم في أي متجر stc، دون الحاجة للعودة إلى الفرع نفسه.
- بدون عناء البيع بشكل شخصي، مع الحصول على قيمة محددة للجهاز.
آلية الاستبدال – خطوة بخطوة
المرحلة الأولى – في متجر stc
الخطوة 1: تفضل بزيارة أي متجر stc واسأل عن ترقية جهازك.
الخطوة 2: يتم تقييم جهازك الحالي والتحقق من حالته ورقم IMEI لتحديد قيمة الاستبدال.
الخطوة 3: يوضح لك موظف stc قيمة الاستبدال وخيارات الاستفادة الثلاثة المتاحة.
الخطوة 4: بعد موافقتك، يتم إصدار القسيمة واستكمال عملية شراء جهازك الجديد، وتصبح حالة القسيمة معلقة لحين تسليم الجهاز القديم والتحقق منه.
الخطوة 5: تستلم جهازك الجديد في اليوم نفسه.
المرحلة الثانية – تسليم الجهاز خلال 7 ايام
الخطوة 6: سلّم جهازك القديم في أي متجر stc خلال 7 ايام.
الخطوة 7: يتحقق المتجر من الجهاز، بما يشمل مطابقة رقم IMEI ، وحالة الجهاز، والالتزام بمهلة التسليم.
الخطوة 8: عند اجتياز عملية التحقق، يتم تفعيل القسيمة وتطبيق ميزة الاستبدال ابتداءً من دورة الفوترة التالية.
خيارات الاستفادة من قيمة الاستبدال
يختار العميل طريقة الاستفادة المفضلة عند إتمام عملية الشراء. وتتوفر ثلاثة خيارات، ولا يتوفر خيار الحصول على قيمة الاستبدال نقداً.
3 حفظ قيمة الاستبدال لاستخدامها لاحقاً | 2 رصيد مباشر على الفاتورة | 1 خصم على القسط الشهري
|
يمكن حفظ القسيمة واستخدامها في عملية شراء مستقبلية عندما يكون العميل مستعداً لذلك. مثال:
| تُضاف قيمة الاستبدال كرصيد إلى حساب العميل وتُحتسب على الفاتورة التالية. مثال:
| تُوزّع قيمة الاستبدال على المدة المتبقية من العقد كخصم شهري. مثال:
|
ضوابط برنامج الأستبدال – أهم الشروط والأحكام
مهلة 7 ايام لتسليم الجهاز
يجب تسليم الجهاز القديم خلال 7 ايام من تاريخ استلام الجهاز الجديد. وفي حال تجاوز المهلة، تُلغى القسيمة ويستمر احتساب القسط كاملاً دون خصم.
تسليم الجهاز في أي متجر stc
لا يشترط تسليم الجهاز في الفرع نفسه الذي تمت فيه عملية الشراء. يمكن تسليم الجهاز في أي متجر stc في البحرين.
بحد أقصى 5 قسائم فعّالة
يمكن للعميل الاحتفاظ بحد أقصى بخمس قسائم فعّالة في الوقت نفسه عبر جميع عمليات الاستبدال.
استخدام عدة قسائم في عملية واحدة
يمكن استخدام عدة قسائم على رقم واحد. ويمكن استخدام قسيمة واحدة فقط كخصم على الأقساط، بينما يمكن استخدام القسائم الإضافية لسداد الفاتورة على الرقم نفسه.
يبدأ الخصم من دورة الفوترة التالية
لا يُطبق خصم الأقساط فوراً، بل يبدأ من دورة الفوترة التالية بعد التحقق من القسيمة وتفعيلها.
الأسئلة الشائعة
أسئلة عامة
الجواب | السؤال |
ج: يتيح لك برنامج الاستبدال استبدال هاتفك الذكي الحالي بقسيمة عند الترقية إلى جهاز جديد من .stc ويمكن استخدام قيمة القسيمة لتخفيض أقساطك الشهرية، أو إضافتها كرصيد على فاتورتك، أو حفظها لعملية شراء مستقبلية. | س: ما هو برنامج استبدال الأجهزة من stc ؟
|
ج: البرنامج متاح لعملاء stc آجلي الدفع في البحرين عند الترقية إلى جهاز جديد. ولا يشمل عملاء الباقات العائلية. | س: من يمكنه الاستفادة من برنامج الاستبدال؟ |
ج: يمكن تقييم معظم الهواتف الذكية، وتُحدد قيمة الاستبدال بحسب العلامة التجارية، والطراز، وسعة التخزين، والحالة الفعلية للجهاز وقت التقييم. | س: ما الأجهزة التي يمكن استبدالها؟
|
ج: نعم، يمكن استبدال عدة أجهزة واستخدام عدة قسائم في عملية واحدة، مع مراعاة الحد الأقصى وهو خمس قسائم فعّالة لكل عميل. | س: هل يمكنني استبدال أكثر من جهاز؟
|
ج: لا. تُقدم قيمة الاستبدال كخصم على الأقساط الشهرية، أو رصيد مباشر على الفاتورة، أو قسيمة محفوظة للاستخدام لاحقاً. ولا يتوفر خيار الاستبدال النقدي. | س: هل أحصل على قيمة الاستبدال نقداً؟
|
مدة التسليم وضوابط الإرجاع
الجواب | السؤال |
ج: نعم. يمكنك تسليم جهازك في أي متجر stc في البحرين، ولا يلزم العودة إلى الفرع الذي تمت فيه عملية الشراء. | س: هل يمكنني تسليم جهازي القديم في متجر stc مختلف؟ |
ج: سيتم إلغاء القسيمة ويُحتسب القسط كاملاً دون خصم. لذلك نوصي بتسليم الجهاز قبل انتهاء المهلة. | س: ماذا يحدث إذا تجاوزت مهلة الـ7 ايام ؟ |
ج: نعم. يمكنك الاحتفاظ بجهازك القديم والاستمرار في استخدامه إلى حين تسليمه خلال مهلة الـ7 ايام. | س: هل يمكنني الاستمرار في استخدام هاتفي القديم خلال الـ7 ايام ؟ |
ج: نعم. بعد تفعيل القسيمة تكون صالحة لمدة 12 شهراً، ويمكن استخدامها في عملية شراء مستقبلية خلال هذه الفترة. وبعد 12 شهراً تنتهي صلاحيتها. | س: هل يمكنني الاحتفاظ بالقسيمة لاستخدامها عند إطلاق جهاز جديد لاحقاً؟ |
القسائم وطرق استخدامها
الجواب | السؤال |
ج: بحد أقصى خمس قسائم فعّالة في الوقت نفسه عبر جميع عمليات الاستبدال. | س: كم عدد القسائم الفعّالة التي يمكنني الاحتفاظ بها في الوقت نفسه؟ |
ج: نعم. يمكن استخدام عدة قسائم على رقم واحد. وتُستخدم قسيمة واحدة كخصم على الأقساط، بينما يمكن استخدام القسائم الإضافية لسداد الفاتورة على الرقم نفسه. | س: هل يمكنني استخدام أكثر من قسيمة في عملية واحدة؟
|
ج: نعم. يمكن استخدام أي قسيمة متبقية كخصم على أقساط رقم آخر مسجل ضمن حساب العميل نفسه. | س: هل يمكنني استخدام القسيمة على رقم آخر ضمن حسابي؟ |
ج: يبدأ خصم الأقساط من دورة الفوترة التالية بعد التحقق من القسيمة وتفعيلها، ولن يظهر على الفاتورة الحالية. | س: متى يظهر الخصم على فاتورتي؟ |
التحقق من الجهاز
الجواب | السؤال |
ج: عند تسليم جهازك القديم، يتحقق المتجر من مطابقة رقم IMEI للرقم المسجل وقت التقييم، ومن تسليم الجهاز خلال 7 ايام، ومن مطابقة حالته الفعلية للحالة التي تم تسجيلها أثناء التقييم. | س: ما المقصود بالتحقق من الجهاز؟ |
ج: يتم رفض القسيمة ويبقى عقدك دون تغيير، ويستمر احتساب القسط كاملاً. ويمكنك طلب إعادة تقييم الجهاز بعد رفضه. | س: ماذا يحدث إذا لم يجتز جهازي عملية التحقق؟ |
ج: تشمل الأسباب الشائعة عدم مطابقة رقم IMEI، أو تسليم الجهاز بعد انتهاء مهلة الـ7 ايام أو اختلاف حالة الجهاز عن الحالة المسجلة عند التقييم، مثل وجود تلف أو عطل جديد لم يكن موجوداً وقت التقييم. | س: ما أسباب رفض الجهاز؟ |
ج: نعم. يمكن إعادة تقييم الجهاز بعد رفضه. أما الأجهزة التي تم قبولها، فلا يمكن إعادة تقييمها. | س: هل يمكن إعادة تقييم الجهاز بعد رفضه؟ |
ج: احتفظ بنسخة احتياطية من بياناتك، وأزل شريحة SIM، وسجّل الخروج من جميع الحسابات، ثم أعد ضبط الجهاز إلى إعدادات المصنع. وتأكد من أن الجهاز لا يزال بالحالة نفسها التي كان عليها وقت التقييم. | س: كيف أجهز جهازي للتسليم؟ |
